Clase 2 – Cajero de autoservicio

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Aquí les dejo un resumen de la segunda clase, continuamos con:

Errores y cancelaciones en el cobro

Se puede producir por: Distracción – Cansancio o por Decisión del Cliente.

Corrección de errores y cancelaciones, normalmente para activar la cancelación requiere autorización del encargado, por medio de un código o tarjeta de cancelación.

Si el cliente devuelve un producto antes de cerrar la venta, se puede ingresar el producto en negativo, si ya la venta se ha cerrado, será necesario emitir una nota de crédito.

Cierre o corte de caja

Es el proceso donde se rinde lo recaudado al encargado, ocurre al finalizar la jornada del cajero.

En el cierre de caja, se puede observar la siguiente información:

Ventas totales, por comprobantes, por departamento, cobro por medio de pago, devoluciones y transferencias a caja central o retiros. 

Este es uno de los procesos mas delicados e importantes, ya que, en este proceso surgen los faltantes o sobrantes de caja.

Devoluciones

Normalmente, hay procedimientos o requisitos para que aplique la devolución, segun el tipo de producto, por ejemplo.

  • En alimentos: El producto tiene mal olor, no estan completos, el empaque dañado, etc..
  • En ropas: La prenda esta rota o dañada de origen, perdio el color, etc…
  • En electrónicos o Juguetes: No funciona correctamente, el articulo esta incompleto, fallas antes de la garantia del local.

 Verificar si el producto a devolver cumple los requisitos y derivarlo al área de devoluciones.

Manejo de emociones

O también llamado Inteligencia emocional, es la manera en que controlas tus emociones para reducir el stress.

  • Control: Para evitar situaciones complicadas.
  • Vinculo o puente, es la conexión con el cliente, prestándole atención, no interrumpirlo y ofrecer ayudarlo
  • Elasticidad, para adaptarte a las situaciones que no están bajo tu control
  • Conciencia, de tus emociones, actitud, acción y reacción. Reconocer tus errores
  • Empatía, ponerse en el lugar del cliente y actuar como te gustaría que actuaron contigo.

Clientes difíciles

El cliente no siempre tiene razón, tiene razones, por la cual esta molesto.

Es importante escucharlo,  y tratar de resolver el problema, y si no esta a tu alcance, llamar al encargado o gerente.

No caigas es provocaciones, no lo tomes a personal y mantén la calma.

Mejora continua

Esto es capacitación constante, conocer los productos, tomar todos los cursos que puedas, para poder acceder y ascender a otras areas. Recuerda que las empresas pagan por conocimiento, cuanto mas tengas, mas elevado puede ser tus ingresos. Escuchas las sugerencias del cliente.

Capacitación a terceros

En algunos casos, será necesario que capacites a algún compañero o nuevo empleado. 

Recomendaciones:

  • Ser claro
  • Explica únicamente lo esencial
  • Atención al cliente
  • Las funciones principales de su puesto
  • etc…

Este es un resumen de la segunda clase gratuita del curso de cajero comercial.

Seguimos compartiendo conocimientos

Bendecidos para bendecir

Prof. Alberto Antúnez

4 Comentarios

  1. BENÍTEZ ANDREA
    | Responder

    Excelente clase.. muchas gracias

  2. Laura cecilia Roman
    | Responder

    Buenisimo

  3. Israel antonio Toloza
    | Responder

    Excelente! Muy bueno excelente!

  4. Israel antonio Toloza
    | Responder

    Muy buena forma de enseñar!

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